1. Uprawnienie do odstąpienia od umowy

Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni

Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od momentu otrzymania towaru.

Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia:

📧 E-mail: info@owczawelna.pl
📍 Adres pocztowy: RS Produkt, ul. Czarnoleśna 18, 41-709 Ruda Śląska
📞 Telefon: +48 796 080 086

Opcje złożenia oświadczenia:

• ✅ Klient może sformułować oświadczenie samodzielnie lub skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta).
  ✅ Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną – Sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie na trwałym nośniku (np. e-mailowo).

  
  
  

Termin odstąpienia od umowy

Bieg 14-dniowego terminu liczy się od dnia:

📦 Zakup jednego towaru – od momentu odebrania paczki przez Klienta lub osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
📦 Zakup kilku towarów dostarczanych osobno – od momentu odbioru ostatniego towaru.
📦 Dostawa w partiach – od dnia dostarczenia ostatniej partii lub części zamówienia.
📦 Regularne dostawy – od momentu odebrania pierwszej dostawy.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą zwrotu przed upływem 14 dni.

Koszty zwrotu

🚛 Koszt zwrotu ponosi Klient.
📦 Dla standardowych przesyłek krajowych koszt zwrotu wynosi maksymalnie 12 zł.
📦 W przypadku dużych zamówień lub przesyłek wielkogabarytowych – prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia korzystnych warunków zwrotu.

Zwrot płatności

Po odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi pełną kwotę za zamówienie, w tym najtańszy dostępny koszt dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.

✅ Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użył Klient, chyba że zgodzi się on na inną formę zwrotu (bez dodatkowych kosztów).
🚫 Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego wysyłki.

Odpowiedzialność konsumenta

📌 Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeśli używał go w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech i działania.
📌 W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania, zwracana kwota może zostać pomniejszona.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

🛠 Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. docinane materiały).
⏳ Produktów o krótkim terminie przydatności lub szybko psujących się.
🏷 Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych.
🔧 Produktów, które po dostarczeniu zostały trwale połączone z innymi przedmiotami.
✅ Usług zrealizowanych za wyraźną zgodą Klienta (np. usługi montażowe).

📢 W przypadku wątpliwości co do możliwości zwrotu prosimy o kontakt.

Adres do zwrotu towaru

📦 RS Produkt 
📍 Adres zwrotów: ul. Czarnoleśna 18, 41-709 Ruda Śląska

📞 Telefon: +48 796 080 086
📧 E-mail: info@owczawelna.pl

2. Reklamacje dotyczące towarów z tytułu rękojmi

Podstawa prawna

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za wady towarów na zasadach określonych w art. 556 – 576 Kodeksu cywilnego (rękojmia za wady).

Jeżeli zakupiony towar ma wadę fizyczną lub prawną, Klient może złożyć reklamację i skorzystać z przysługujących mu praw, w tym:

• Żądania wymiany towaru na nowy,
• Żądania usunięcia wady,
• Żądania obniżenia ceny,
• Odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).
  
  

Jak zgłosić reklamację?

📧 E-mail: info@owczawelna.pl

📍 Adres do składania reklamacji:

RS Produkt 
ul. Czarnoleśna 18, 41-709 Ruda Śląska
📞 Telefon: +48 796 080 086

Reklamacje można składać:
✅ E-mailowo – przesyłając opis wady oraz zdjęcia towaru.
✅ Listownie – wysyłając pismo na adres Sprzedawcy.
✅ Osobiście – dostarczając towar do siedziby firmy.

💡 Wskazane jest dołączenie dowodu zakupu (np. paragon, faktura, potwierdzenie przelewu) w celu szybszego rozpatrzenia sprawy.

Przebieg rozpatrywania reklamacji

1️⃣ Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
2️⃣ Jeśli reklamacja wymaga uzupełnienia, Klient zostanie wezwany do przesłania brakujących informacji w terminie 7 dni.
3️⃣ W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca pokryje koszty zwrotu reklamowanego towaru.
4️⃣ Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, Klient otrzyma uzasadnienie decyzji oraz dalsze instrukcje.

Koszty zwrotu reklamowanego towaru

• Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki zwrotnej.
• W przypadku odrzucenia reklamacji, koszty odesłania towaru do Klienta ponosi Klient.

3. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną

Zakres reklamacji

Klient ma prawo zgłaszać reklamację dotyczącą:

• Działania sklepu internetowego (np. błędy techniczne, niedziałające funkcje, problemy z zamówieniem),
• Dostępu do konta użytkownika (jeśli rejestracja jest dostępna),
• Nieprawidłowego działania usług świadczonych drogą elektroniczną (np. brak potwierdzenia zamówienia, problemy z płatnościami).
  
  

Jak zgłosić reklamację?

📧 E-mail: info@owczawelna.pl

📍 Adres korespondencyjny:

RS Produkt 
ul. Czarnoleśna 18, 41-709 Ruda Śląska
📞 Telefon: +48 796 080 086

✅ Reklamacje można zgłaszać:

📩 E-mailowo – na adres sklep@owczawelna.pl
📬 Listownie – na adres siedziby firmy
💻 Formularzem kontaktowym na stronie sklepu

💡 W treści reklamacji należy podać:

1️⃣ Imię i nazwisko Klienta,
2️⃣ Adres do korespondencji / e-mail,
3️⃣ Opis problemu i ewentualne zrzuty ekranu,
4️⃣ Numer zamówienia (jeśli dotyczy).

Rozpatrywanie reklamacji

📌 Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
📌 Jeśli reklamacja wymaga uzupełnienia, Klient zostanie o tym poinformowany i poproszony o dostarczenie brakujących informacji w ciągu 7 dni.
📌 Jeśli rozwiązanie problemu wymaga więcej czasu, Klient zostanie poinformowany o terminie zakończenia sprawy.

💡 Klient zostanie powiadomiony o decyzji e-mailem lub listownie.

Podsumowanie:

✔ Możesz zgłosić reklamację dotyczącą działania Sklepu i usług elektronicznych.
✔ Czas rozpatrzenia: do 14 dni.
✔ Adres do reklamacji: info@owczawelna.pl lub ul. Czarnoleśna 18, 41-709 Ruda Śląska.
✔ W przypadku braków w zgłoszeniu, Sprzedawca poprosi o uzupełnienie danych w ciągu 7 dni.