Regulamin

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem owczawelna.pl, składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, korzystania z usług elektronicznych oraz postępowania w sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Sklep internetowy owczawelna.pl jest prowadzony przez RS PRODUKT Renata Szafranek, z siedzibą przy ul. Czarnoleśnej 18, 41-709 Ruda Śląska, NIP: 6412000337, REGON: 242844153, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2. Adres do korespondencji oraz zwrotów towarów: RS PRODUKT Renata Szafranek, ul. Czarnoleśna 18, 41-709 Ruda Śląska.
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod numerem telefonu +48 796 080 086 oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej: info@owczawelna.pl, rsprodukt@owczawelna.pl lub sklep@owczawelna.pl.
4. Sklep prowadzi sprzedaż towarów prezentowanych w swojej ofercie, w szczególności izolacji z owczej wełny marki ISOLENA.
5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
6. Regulamin stosuje się do Klientów będących konsumentami, przedsiębiorcami oraz osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, którym obowiązujące przepisy przyznają określone uprawnienia konsumenckie.

§ 2. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem owczawelna.pl.
2. Sprzedawca – RS PRODUKT Renata Szafranek, dane wskazane w § 1 Regulaminu.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu lub podejmuje czynności zmierzające do zawarcia umowy ze Sprzedawcą.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca – podmiot dokonujący czynności prawnej związanej bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, który w danej sprawie nie korzysta z uprawnień przyznanych konsumentom.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG, w zakresie, w jakim przepisy przyznają jej uprawnienia konsumenckie.
7. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
8. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na warunkach określonych w Regulaminie i obowiązujących przepisach.
9. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
10. Konto – indywidualny panel Klienta utworzony w Sklepie w procesie rejestracji.

§ 3. Rodzaje i zakres usług

1. Sklep umożliwia w szczególności przeglądanie oferty, składanie zamówień na towary, założenie i korzystanie z Konta oraz kontakt ze Sprzedawcą.
2. Składanie zamówień za pośrednictwem Sklepu jest możliwe przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych i dostępności usług teleinformatycznych.
3. Informacje o towarach, ich właściwościach, wariantach, cenach i dostępności są prezentowane na stronach produktów. Klient powinien zapoznać się z opisem wybranego towaru przed złożeniem zamówienia.
4. W przypadku części produktów Klient może zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o indywidualne przygotowanie lub docięcie towaru, np. na określoną szerokość. Możliwość wykonania takiej usługi, jej zakres, cena i termin realizacji wymagają uzgodnienia ze Sprzedawcą przed zawarciem umowy.

§ 4. Warunki korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa obsługująca standardowe technologie internetowe oraz aktywny adres poczty elektronicznej, jeżeli jest wymagany do skorzystania z wybranej funkcji lub złożenia zamówienia.
2. Niektóre funkcje Sklepu mogą wymagać włączenia obsługi JavaScript i plików cookies. Szczegółowe informacje dotyczące plików cookies i przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
3. Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem, a także nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
4. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu, uzyskiwanie nieuprawnionego dostępu do jego systemów, ingerowanie w dane innych osób lub wykorzystywanie Sklepu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.
5. Sprzedawca podejmuje uzasadnione działania w celu utrzymania prawidłowego działania Sklepu. Możliwe są przerwy związane z konserwacją, aktualizacją lub awarią systemów. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług elektronicznych można składać na adres info@owczawelna.pl. Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać opis problemu i dane umożliwiające kontakt. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni, o ile przepisy szczególne nie przewidują innego terminu.

§ 5. Konto Klienta

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Zakupów można dokonywać również bez rejestracji, jeżeli Sklep udostępnia taką możliwość.
2. Rejestracja wymaga podania danych wskazanych w formularzu. Klient powinien podawać dane prawdziwe i aktualne oraz aktualizować je w razie zmian.
3. Klient powinien chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. W razie podejrzenia przejęcia danych logowania powinien niezwłocznie zmienić hasło i skontaktować się ze Sprzedawcą.
4. Klient może zrezygnować z Konta w dowolnym momencie, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem info@owczawelna.pl. Usunięcie Konta nie oznacza automatycznego usunięcia danych, które Sprzedawca ma obowiązek przechowywać na podstawie przepisów prawa.
5. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony. Sprzedawca może ograniczyć dostęp do Konta w przypadku naruszenia prawa lub Regulaminu, z uwzględnieniem okoliczności sprawy, proporcjonalności działania oraz obowiązujących przepisów.

§ 6. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem funkcji dostępnych w Sklepie. Klient wybiera towary, warianty i ilości, podaje wymagane dane, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności oraz sprawdza podsumowanie zamówienia.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje wymagane przepisami prawa, w szczególności dotyczące głównych cech towaru, całkowitej ceny obejmującej podatki, kosztów dostawy i innych kosztów, jeżeli mają zastosowanie, oraz dostępnych sposobów płatności i dostawy.
3. Klient powinien sprawdzić poprawność danych i zawartość zamówienia przed jego zatwierdzeniem. Do chwili złożenia zamówienia może poprawić dane zgodnie z funkcjami udostępnionymi w Sklepie.
4. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży na warunkach wskazanych w zamówieniu, chyba że z procesu zakupowego jednoznacznie wynika inny zgodny z prawem sposób zawarcia umowy.
5. Po złożeniu zamówienia Sklep wysyła na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania. Jeżeli wiadomość ma wyłącznie charakter techniczny, nie stanowi sama w sobie potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę i przekazania Klientowi potwierdzenia zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, zgodnie z informacjami przedstawionymi Klientowi przed złożeniem zamówienia.
7. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji. Jeżeli umowa nie została zawarta, Sprzedawca zwróci otrzymaną płatność. Jeżeli umowa została już zawarta, dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z przepisami prawa i ustaleniami z Klientem.
8. W przypadku uzgodnienia indywidualnego docinania lub innego niestandardowego przygotowania towaru warunki zamówienia, w tym specyfikacja, cena i termin realizacji, powinny zostać potwierdzone z Klientem przed zawarciem umowy.

§ 7. Ceny i dokumenty sprzedaży

1. Ceny towarów prezentowane w Sklepie są podawane w złotych polskich. Informacja o podatkach i całkowitej cenie należnej od Klienta jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Koszty dostawy nie są wliczone w cenę towaru, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Ich wysokość jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
3. Po zawarciu umowy cena jest wiążąca, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przepisami prawa.
4. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi. Klient dokonujący zakupu na firmę powinien podać wymagane dane firmowe, w tym NIP, w odpowiednim miejscu procesu składania zamówienia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

§ 8. Płatności

1. W Sklepie dostępne są następujące sposoby płatności:
   • przelew tradycyjny na rachunek bankowy wskazany w instrukcji płatności;
   • płatności elektroniczne obsługiwane przez Autopay S.A., w tym BLIK oraz inne metody udostępnione Klientowi w procesie składania zamówienia.
2. Płatności elektroniczne realizowane są zgodnie z warunkami operatora płatności przedstawionymi podczas dokonywania transakcji.
3. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient dokonuje płatności na rachunek wskazany w instrukcji przekazanej przez Sklep. Czas zaksięgowania płatności może wpływać na rozpoczęcie realizacji zamówienia.
4. W przypadku niepowodzenia płatności elektronicznej Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem info@owczawelna.pl lub sklep@owczawelna.pl i skorzystać z instrukcji operatora płatności.
5. W przypadku braku płatności Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia statusu zamówienia. Ewentualne anulowanie zamówienia następuje z uwzględnieniem tego, czy umowa została już zawarta, oraz obowiązujących przepisów prawa.

§ 9. Dostawa i realizacja zamówień

1. Zamówienia realizowane są w dni robocze. Towary dostępne w magazynie są zwykle wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych, z zastrzeżeniem czasu potrzebnego na zaksięgowanie płatności, przygotowanie przesyłki oraz indywidualnych uzgodnień dotyczących zamówienia.
2. Termin wysyłki nie jest równoznaczny z terminem doręczenia. Sposób i koszt dostawy są prezentowane w procesie składania zamówienia. Jeżeli dla danego produktu wskazano inny termin realizacji, zastosowanie ma termin podany przy produkcie lub uzgodniony indywidualnie z Klientem.
3. Klient powinien podać prawidłowe dane adresowe i kontaktowe umożliwiające dostarczenie przesyłki. Zmiana adresu po wysłaniu zamówienia może wymagać uzgodnienia z przewoźnikiem i nie zawsze będzie możliwa.
4. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze Klient może sporządzić protokół szkody i skontaktować się ze Sprzedawcą. Brak sporządzenia protokołu lub niezgłoszenie uszkodzenia przewoźnikowi nie pozbawia konsumenta uprawnień wynikających z przepisów prawa.
5. Dostawa poza terytorium Polski wymaga wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą możliwości realizacji, kosztów i warunków dostawy.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Co do zasady, w przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie. Można je wysłać pocztą elektroniczną na adres info@owczawelna.pl lub pisemnie na adres: RS PRODUKT Renata Szafranek, ul. Czarnoleśna 18, 41-709 Ruda Śląska. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres wskazany w § 1, chyba że Sprzedawca uzgodni z Klientem inny sposób zwrotu. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem.
5. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, na zasadach określonych w przepisach. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował, że sam odbierze towar.
7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki tego wyjątku.
10. W przypadku towarów docinanych na indywidualny wymiar możliwość odstąpienia ocenia się w świetle konkretnego zamówienia i przepisów prawa. Sam fakt przygotowania towaru do wysyłki lub standardowego przycięcia nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.

§ 11. Zgodność towaru z umową i reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiednie uprawnienia przysługują również przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów.
2. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres info@owczawelna.pl lub pisemnie na adres: RS PRODUKT Renata Szafranek, ul. Czarnoleśna 18, 41-709 Ruda Śląska.
3. W zgłoszeniu warto wskazać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie, opisać problem i określić żądanie. Sprzedawca może poprosić o informacje niezbędne do rozpatrzenia reklamacji, ale brak paragonu lub skorzystanie z innej formy zgłoszenia nie stanowi samoistnej podstawy do odmowy jej przyjęcia.
4. W przypadku reklamacji konsumenckiej dotyczącej braku zgodności towaru z umową Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepis szczególny przewiduje inny termin. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone w przepisach prawa.
5. Uprawnienia Klienta mogą obejmować żądanie naprawy lub wymiany towaru, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki określone w przepisach. Zakres uprawnień zależy od okoliczności danej sprawy.
6. W przypadku uznanej reklamacji koszty przewidziane przepisami, w tym koszty naprawy, wymiany lub transportu w odpowiednich przypadkach, ponosi Sprzedawca.
7. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ustawowych praw Klienta. W przypadku Klientów niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta zakres odpowiedzialności Sprzedawcy określają właściwe przepisy prawa oraz postanowienia umowy, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

§ 12. Gwarancja producenta

1. Jeżeli dla konkretnego towaru została udzielona gwarancja, jej zakres, okres obowiązywania, podmiot udzielający gwarancji i warunki realizacji wynikają z oświadczenia gwarancyjnego lub dokumentów przekazanych wraz z towarem albo udostępnionych Klientowi przed zawarciem umowy.
2. Informacje o warunkach producenta ISOLENA są dostępne na stronach: General Terms and Conditions oraz B2B Terms and Conditions. Dokumenty te należy interpretować zgodnie z ich zakresem i warunkami stosowania. Nie oznaczają one automatycznie, że każdy towar sprzedawany przez Sprzedawcę jest objęty dodatkową gwarancją producenta.
3. Informacje o certyfikatach i dokumentach dotyczących produktów są dostępne na stronie Certyfikaty.
4. Ewentualna gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień przysługujących Klientowi z tytułu ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

§ 13. Ochrona danych osobowych i pliki cookies

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w związku z obsługą Sklepu, realizacją zamówień, prowadzeniem Konta, rozpatrywaniem reklamacji oraz wypełnianiem obowiązków wynikających z przepisów prawa, zgodnie z właściwymi podstawami prawnymi.
2. Szczegółowe informacje o administratorze danych, celach i podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania, prawach osób, których dane dotyczą, oraz plikach cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.
3. Kontakt w sprawach związanych z danymi osobowymi jest możliwy pod adresem info@owczawelna.pl.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach.
2. Informacje dotyczące dostępnych form pomocy konsumentom można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl oraz na stronach właściwych miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne, o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej.

§ 15. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących konsumentami

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów, którzy nie są konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta w zakresie danej umowy.
2. W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa odpowiedzialność Sprzedawcy wobec takich Klientów wynika z właściwych przepisów i uzgodnionych warunków umowy.
3. Uprawnienia do odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach konsumenckich nie przysługują przedsiębiorcom, chyba że konkretna osoba lub umowa spełnia ustawowe przesłanki przyznania takich uprawnień.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności w zakresie, w jakim byłoby to niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 16. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmian funkcjonalności Sklepu albo zmian zakresu świadczonych usług elektronicznych.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw Klientów wynikających z umów zawartych przed dniem wejścia zmian w życie, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów lub zgodnego z prawem porozumienia stron.
3. W przypadku umów o świadczenie usług elektronicznych zawartych na czas nieoznaczony Klient zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli wymagają tego przepisy prawa. Klient może zrezygnować z usługi na zasadach określonych w przepisach i informacji o zmianie.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych konsumentom oraz innym uprawnionym Klientom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Regulamin jest udostępniany na stronie Sklepu. Data wejścia w życie Regulaminu powinna zostać wskazana przez Sprzedawcę po zatwierdzeniu jego ostatecznej wersji.